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首汽召开百日安全服务竞赛表彰会

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 佚名  •  2010年01月11日  来源:本站原创 EG

  10月19日,首汽集团召开“喜迎国庆60周年百日安全服务竞赛”表彰会,对百日竞赛中取得好成绩的单位进行表彰。会议由集团运营总监金敏仁主持,副总经理梁海晨出席,集团安全保卫部、营销管理部经理、各运营公司主管运营的副经理、主管安全的副经理、业务部经理、安保部经理共30余人参加了会议。梁总为获得“百日安全服务竞赛”优胜奖和2009服务质量年第三季度流动锦旗的五分公司颁发了奖杯和锦旗,并向安全服务有明显提升的其他运营企业颁发了慰问奖。

  会上,梁总对“百日安全服务竞赛”活动进行了回顾。今年是祖国成立60周年,也是首汽的“服务质量年”,百日竞赛活动(2009年7月1日至10月18日)是运营企业的工作重点。竞赛活动中,各企业都制定了详细的工作方案,开展了大量的宣传活动,营造了良好的竞赛氛围。全集团在竞赛中开展了丰富多彩的活动,为集团安全、服务质量管理工作,为庆祝祖国60周年华诞做出了贡献。通过开展“百日安全服务竞赛”活动,集团在安全、服务管理上,都取得了较好的成绩。特别是服务方面,在竞赛期间,客户表扬同比、环比明显上升,违章、投诉、遗失物情况大幅度下降。9月份,全集团实现服务零投诉,创集团近年来最好成绩。通过统计数据表明,百日竞赛活动的开展提升了集团的安全、服务水平,使集团管理工作上升了一个新的台阶,达到了活动的预期效果。 

  同时,梁总也总结了工作中存在的不足以及面临的新情况,着重对第四季度安全服务工作提出了要求。他强调在年度最后两个多月中,各企业要继续围绕首汽服务质量年的宗旨开展相应活动,总结、分析、应用百日竞赛期间的工作经验,杜绝麻痹思想,开拓思路,创新管理,为全年工作目标的实现而继续努力,做好09年度完美收官工作,为明年安全服务管理工作打下良好局面。下阶段要重点做好两项工作: 

  一是,保持前一阶段的成果,努力做好安全管理工作。要做好年底广泛、深入的宣传教育工作;要出重拳,采取“严”、“狠”的措施压事故、压违章,重点治理闯红灯、超速问题;要结合秋冬季特点实施管理,管理措施要到位。 

  二是,在服务管理取得一定成绩的形势下,做好年底收尾工作。 集团各企业在今年社评工作中连续取得好成绩,服务质量有明显提升。在这种形势下,集团服务管理工作要防止出现懈怠情况,继续加强服务管理工作。针对集团明年大力开展双班车任务的局面,要充分分析研究由于新司机大量增加,如何保持企业稳定的课题。 

  金敏仁总监最后指出: 

  “百日竞赛”虽然圆满结束,但安全服务管理工作年底不能放松。集团将在下阶段的工作中,对基层管理即车队的管理进行综合检查,切实促进、提高基层业务管理水平,为明年安全服务管理工作打下良好基础。

资料编辑:佚名

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