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服务技巧

车上有乘客但有急事必须处理怎么办?

  驾驶员工作时间长且流动分散,当你有急事或分公司紧急寻呼你,需马上与外界联系时,你可采用以下办法:
  1、实事求是地向乘客说明原因,征求乘客意见,并表示歉意。在征得乘客的同意后,将车靠边停妥,按下暂停键停止计费,然后回电,通话尽可能短,以免过多耽误乘客的时间。
  2、遇特殊情况,一时找不到合适的停车位置(在高架上),你可利用高架上的斑马线紧急停车,打开双闪灯,短暂停车快速回电。
  3、遇交通堵塞,车辆停驶时你可向乘客说明情况,快速回电。

  提示:
  处理好该问题的关键是:
  1、不能因有事就可以在行驶中打手机。
  2、在停车回电时,千万不要忘记按暂停键,停止计费。
  3、通话要言简意全。
  4、事前事后要诚恳地向乘客表示歉意。


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