常见问题

怎么支付费用?

  Q:怎么支付费用?
  A:首汽租车推出“先用车后付款”服务。首次下单的用户,只需在下单时根据提示“验证信用卡”或“账户余额”大于所选车辆和服务的最低消费额,就可以先用车后付款。

  Q:用车结束后我应该如何付款?
  A:用车结束后,您的手机会接收到短信及费用详单。已验证信用卡的用户,系统会自动扣款。未验证信用卡的用户,若支付宝账户余额不足,请及时充值支付。若未验证信用卡或充值余额不足,司机将会与您核对账单金额,并协助您完成支付。

  Q:如果我发现我的费用有误,怎么办?
  A:验证完信用卡的用户,用车结束后系统会自动扣款,您会接收到的短信费用账单和App内的付费通知。若对费用有疑议,在7天内可以点击【账单疑议】或【账单有问题】按钮,转由人工处理,为您核实费用,也可通过首汽400服务热线申诉。

  Q:乘车后,我能直接向司机付费吗?
  A:不能。我们规定司机在服务中不向客户收取现金,服务中发生的路桥费、停车费等附加费用和超时产生的费用也是在您的服务结束后由客服代表协助您随订单费用一起完成支付。

  Q:可以验证多张信用卡吗?
  A:不可以,只允许验证一张信用卡。如果想更换信用卡,在无未付款的服务订单的情况下,您可以将已验证的信用卡取消验证后,就可以验证新卡了。

  Q:一张信用卡可以在多个帐户使用吗?
  A:可以,但为了您的信用卡安全,一张信用卡只能在2个帐户使用。

  Q:验证信用卡为什么会扣1元钱?
  A:为了验证信用卡的有效性,我们将委托银行从贵卡中扣除1元钱,验证通过后将退还至原信用卡中。具体到账时间以银行为准。

  Q:我使用信用卡支付安全吗?
  A:我们严格按照第三方支付行业数据安全标准存储、处理、传输客户的信用卡信息。您所填写的信用卡信息及相关个人资料在传输过程中采用SSL加密处理,并由系统加密存储,非常安全。您可以随时登录首汽租车网站查询您的消费记录,同时也可以与银行核对您的信用卡对账单;如发现扣款情况与实际不符,请与我们客服人员联系,我们会尽快核实、处理。

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